喜摘“金铃奖”| 北大方正人寿“闪” 出新速度

客户购买保险,是为了获得一份保障,保障他们在遭遇风险损失时,避免让自己及家人陷入绝境,且无需担心本身收入能力的减低或丧失谋生能力,而理赔服务正是保险保障的真实兑现。快速、准确的赔付,便捷、高效的服务,正是每一位客户对理赔的期待和购买保险合同的初衷。

 

长期以来,理赔资料繁琐、流程复杂、处理时效慢,始终是客户的“槽点”、行业的“痛点”。当理赔遇上科技,科技赋能产业,成为新时代背景下解决此客户槽点、行业痛点的最佳出路。

 

2019年12月26日,2019年中国数据智能高峰论坛暨第九届中国大数据应用金铃奖颁盛典在上海成功举办,本届大会以“数动力-数据智能,为变革赋能”为主题,云集各行业大数据前沿专家、优秀案例典范代表等重量级嘉宾,共同展望新趋势、探索新机遇,为接下来的数据智能化道路聚集高质量资源。北大方正人寿匠心推出的“闪赔”服务,凭借带给客户专业、极速的理赔体验,喜摘“金铃奖——数据服务奖”。

 

 

 

金铃奖从2011年创立至今,已经成为全国性民意大奖代表。北大方正人寿借力科技,不断优化创新服务模式,于2019年二季度在微信服务平台推出的“闪赔”服务,旨在不断提升客户体验,提供更便捷、更快速、更专业的理赔服务,使客户“真”满意,打造理赔服务新形象。区别于很多公司的人工AI智能,“闪赔”服务提供更为“生动温情”的理赔服务,常说保险是人与人传递责任与爱的事业,在拥抱科技的同时,北大方正人寿希望为客户带来人性化、有温度、方便又快捷的服务,而非只是机器人的“冷漠人机交互”。/p>

 

“闪赔”服务由受过培训及授信的专业保单服务人员与客户面对面,共同指尖操作手机申请,只需输入出险相关信息,系统就能快速理算出医疗费用理赔金额,对于普通医疗类的索赔申请,实现在风险可控的前提下,实时申请、实时结案、实时支付,深受广大客户好评。同时支持保单服务人员为多个客户申请或为同一客户申请多种类型的理赔,真正实现保险金面对面的即时支付,以科技助推传统理赔服务。

 

 

闪赔”项目上线至今,微理赔申请件数已占北大方正人寿理赔总量的85%以上,促使公司服务评价指标之一的“理赔支付时效”不断缩短,公司整体服务水平有效提升。

 

北大方正人寿始终致力于为客户带来更为优质的服务体验,依托互联网、云计算、大数据、人工智能等金融科技,以创建智能高效的集约化运营服务模式为目标,未来,将提供更为高效且人性化的保单服务“黑”科技,从而更有效地服务客户、控制风险,切实有效保护保险消费者权益。

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